"Дожим" частично оплаченных заказов.
Задача настроить процесс для менеджера по продажам по дожиму частичных оплат. В ходе процесса менеджер связывается с клиентом, который частично оплатил заказ и выясняет дату следующего платежа. При наступлении времени оплаты и в случае неуплаты вовремя клиентом, ставится задача менеджеру связаться с клиентом и выяснить когда будет оплата.
Результат
- Менеджеры работают по четко прописанному скрипту.
- Заказы не теряются при ручной обработке менеджерами, по каждому частично оплаченному заказу есть представление когда будет внесена доплата.
- Если клиент забыл оплатить, то менеджеры ему об этом напомнят и ни один заказ не останется без внимания.
"Дожим" неоплаченных заказов.
Задача: Организовать обзвон менеджерами неоплаченных заказов.
Необходимо совершать звонки по всем новым заказам, которые не были оплачены в течение 3 часов, при этом в день можно позвонить до 4 раз, суммарно звоним два дня. Менеджеру ставится задача "дожима" клиента.
Решение:
Создан процесс по которому назначается менеджер и при наличии номера телефона пользователя запускается подпроцесс с дозвоном до клиента. В нем учитывается количество звонков и если до клиента так и не удается дозвониться, предпринимается попытка связи с клиентом по почте и отмена заказа в случае неоплаты. Если клиент выходит на связь менеджер уточняет будет ли оплата и когда она будет произведена, вносит данные в систему. В случае неоплаты к указанному времени, менеджеру вновь ставится задача для связи с клиентом.
Необходимо совершать звонки по всем новым заказам, которые не были оплачены в течение 3 часов, при этом в день можно позвонить до 4 раз, суммарно звоним два дня. Менеджеру ставится задача "дожима" клиента.
Решение:
Создан процесс по которому назначается менеджер и при наличии номера телефона пользователя запускается подпроцесс с дозвоном до клиента. В нем учитывается количество звонков и если до клиента так и не удается дозвониться, предпринимается попытка связи с клиентом по почте и отмена заказа в случае неоплаты. Если клиент выходит на связь менеджер уточняет будет ли оплата и когда она будет произведена, вносит данные в систему. В случае неоплаты к указанному времени, менеджеру вновь ставится задача для связи с клиентом.
Внедрение такого решения в проект позволяет проработать неоплаченные заказы и "дожать" клиента, менеджер снимет возражения клиента при звонке. Сценарий звонков можно разработать учитывая специфику Вашего проекта.
